德州市上半年消費投訴統計分析出爐 農資產品成投訴新熱

2014-07-16 09:22:21 來源:

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德州市上半年消費投訴統計分析出爐 農資產品成投訴新熱點

2014-07-11 13:49:00來源:大眾網德州作者:孫良玉
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7月9日,記者從工商部門獲悉,今年上半年,全市消保委系統(德州市消費者權益保護委員會)共受理消費者投訴450件,解決率為99.3%,為消費者挽回經濟損失38.4210萬元。數據顯示,商品類投訴占投訴總量近八成,其中家電類投訴居多,農資產品成投訴新熱點。

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  大眾網德州7月10日訊 (記者 孫良玉 通訊員 賈通洲 制圖 劉振興)據德州晚報,7月9日,記者從工商部門獲悉,今年上半年,全市消保委系統(德州市消費者權益保護委員會)共受理消費者投訴450件,解決率為99.3%,為消費者挽回經濟損失38.4210萬元。數據顯示,商品類投訴占投訴總量近八成,其中家電類投訴居多,農資產品成投訴新熱點。

新買“蘋果”不到三天“病”了

  手機,作為當下一種最普通、利用率最高的通訊工具,給消費者帶來方便的同時,隨之產生的消費糾紛也越來越多。

  4月15日,市消保委接到消費者李某投訴,反映他于2月19日在某商場購買了一部蘋果5s手機,第三天便出現了充不進電的現象。后經商場指定的售后機構修理后機器可以正常使用,但沒過多長時間又出現同樣狀況,售后返廠檢測后以“出現了災難性損壞或因擅自拆卸而導致設備無法使用”等模棱兩可的理由不負責包修。這樣的結果讓李某很是氣憤,他找到商場要求退機或換機,但由于手機超出了退換機的期限而無法達成共識,故投訴到市消保委。

  接到投訴后,消保委工作人員立即對該問題進行調查,確認所述情況屬實。消保委認為:手機購買后三天便出現了性能性故障,并在兩個月內連續修理了兩次沒有修好,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及《山東省消費者權益保護條例》之規定,消費者完全有理由退機或者換機。為此,消保委約同消費者和商場負責人協商,經過工作人員的耐心調解,最終為消費者更換了一部同品牌、同型號的新手機,消費者表示非常滿意。

  維修手機時消費者應提供“三包”憑證及有效發票,“三包”有效期內免費修理;最好選擇手機廠家授權的維修網點進行維修,還應價比三家,謹慎選擇;在修理后索要正規發票及維修工單,不要貪圖不開發票價格優惠的小便宜,“撿了芝麻丟了西瓜”;遇到維修質量不過關的問題,或維修中發現維修人員有人為制造和夸大故障的可疑行為時,要及時向轄區工商部門或消費者協會反映。

冷暖空調“變身”單冷空調

  上半年是家用電器的銷售旺季,隨之產生的消費糾紛也日益增多。

  2月3日,王某在樂陵市一家商場,購買了1臺規格為1.5匹的冷暖空調。近日,王某試用過程中發現空調不制冷,便通知售后服務人員前來維修。出乎意料的是,維修人員檢查發現,空調竟不是冷暖空調,而是單冷空調。

  發現問題后,王某要求商場更換空調,商場卻予以拒絕。商場的理由更是含糊其辭,表示當初安裝空調時,王某已進行了驗收簽字。

  接到投訴后,樂陵市消費者協會立即進行了調查,發現當初王某認購的空調,的確是冷暖空調,而且交易發票上也注明是冷暖空調,這構成了他和商場之間的買賣合同關系。商場發的貨是單冷空調,屬于沒有履行合同義務。

  消協認為,依據《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定,應該予以更換。經過調解,商場同意更換空調。

  消費者與送貨人員共同驗貨是送貨過程中非常重要的一環。產品驗收,首先要看外觀,比如面板有無劃痕、保護新產品的貼膜是否完好、有無重新噴涂過的痕跡、插頭部分是否有插痕;再是要注意產品發票、說明書、送貨驗收單上的文字表述是否一致,檢查無誤后才能簽字。

種子“不純”或致產量下降

  我市上半年的春播春種季節,農資產品銷售量增加,與此同時所產生的消費投訴也增多。

  5月20日,消費者劉某某等5人來到陵縣消保委,反映其購買的種子有質量問題。經了解,劉某某等5人于3月1日至3月15日期間,在某鎮農技站購買玉米種子,共計110斤,總價款550元。隨后,陵縣消保委工作人員展開調查,并與農技站負責人一起到農田現場進行核實,發現種子存在品種不純等質量問題,初步分析認為可能造成糧食產量下降等問題。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及《中華人民共和國種子法》之有關規定,經消保委多次協調,雙方達成和解意見,農技站同意賠償5位消費者經濟損失1120元。

  在購買農資時要留心查驗經營者證照、索要購物憑證、查看產品、保存樣品。農民消費者購買農資后,若發現假冒偽劣農資產品或出現消費糾紛時,可向當地工商、消保委或有關行政部門投訴。

“電動四輪”讓人有點糾結

  電動汽車作為新興節能交通工具,備受越來越多的消費者青睞,由于目前國家對這類交通工具的質量及使用沒有嚴格的明確的規定,導致產生的糾紛復雜化,安全性能難保證,維權難度比較大。

  4月14日,江蘇省淮安縣的胡先生到市消保委投訴,反映他于2013年12月在德城區某電動車生產廠家購買了一輛價值1.68萬元的老年代步車,于2014年4月份汽車變速器便突然出現了故障,險些造成人身傷害,無法正常行駛。胡先生來到廠家協商退車,可廠家堅持扣取折舊費,胡先生認為自己退車的原因完全是由于汽車質量問題造成的,收取折舊費沒道理,因此雙方無法達成一致意見。

  接到投訴后,市消保委工作人員立即對該問題進行調查。經查,情況基本屬實。市消保委認為:胡先生所購汽車只有四個月,尚在保修期內,汽車的變速器應是汽車的主要總成和系統部件,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》有關規定,消費者有權利選擇退車。為此,市消保委工作人員隨即前往該生產廠家進行現場調解,經過耐心地與廠家溝通協商,廠家最終同意退車,胡先生對調解結果表示非常滿意。

  在購買四輪電動車時,最好了解下該品牌在當地的售后服務情況。一般來講小企業在價格上會比較有優勢,大企業會在質量上比較有優勢。此外,還要索取正規的稅務發票、合格證、三包憑證和說明書等。

  此外,涉及婚慶消費投訴以及飯店菜品質量等方面投訴也有所上升。消保委在此提醒廣大市民在接受婚慶服務時,一定要詳細簽約,明確收費,并保留好憑據,避免婚慶糾紛。在飯店用餐時,如遇到食物與圖片有很大出入的,應將菜單和菜品照相保留。懷疑餐廳在餐具尺寸、菜量上存在貓膩的,可以在點餐時仔細詢問。此外,在服務員回答時可錄音取證,與實際情況進行對比。

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初審編輯:劉寶才

責任編輯:王雅淇

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